篇一：如何提升患者满意度篇二：如何提升患者满意度
如何有效提升患者满意度
在护理质量考评中，患者的满意度是其中一个重要的指标，在护理工作中满意度高的患者及家属的配合度会更高，为了创造一个和谐的医疗环境，如何有效提升患者满意度至关重要。
影响患者满意度因素分析如下：
提高患者满意度改进措施如下：
1.入院建立良好的第一印象
对待新入院患者微笑热情接待，缓解患者进入陌生环境的紧张情绪，为患者办理好入院，向患者介绍责任护士、病区护士长、管床教授、管床医生及病区环境。向患者详细介绍医院的规章制度、探视制度、就餐制度等。认真询问患者需要为患者及家属解决好后顾之忧，留下良好的第一印象，从而配合护士工作，建立和谐、密切的护患关系。
2.晨间护理关注患者安全加强饮食及康复宣教
晨间护理时间为病人整理床单位及病房环境，使患者舒适、安全，并关注患者管路、通路等，杜绝安全隐患。与患者交流，使患者感受到晨起的温暖，增进护患感情。督促患者口服药按时服用，观察患者的饮食是否合理，并进行随时随地的健康宣教。聆听患者及家属的意见发现不满情绪及时解决避免纠纷。检查患者专科康复实施情况，督促协助患者完成康复，提高康复训练执行率，有助于患者病情康复。
3.积极为患者解决困难
住院期间患者或家属向护士提出问题及困难时，及时为患者解决，自己能处理解决的问题不推脱立即为病人及家属解决，如果自己不能
立即解决，先与病人及家属沟通好，告知需要与护士长或医生沟通后再反馈给他们，及时与护士长或医生沟通后在下班前一定要给病人及家属反馈，取得患者及家属的认可。
4.努力提高业务水平提高患者满意度
努力提高护理业务水平，这是提升患者满意度的基础。护理工作中，静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些患者的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加联系，多向有穿刺经验的老师请教，提升自身护理操作技能。当碰到无法穿刺成功的病人时及时向穿刺经验多的老师寻求帮助，不要反复为患者进行穿刺或者为患者申请中心静脉穿刺。对于病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题及时请教医生和高年资护士，拿过硬的护理质量和专业水平，给患者提供优质高效的临床护理。
5.及时解决患者费用疑惑
住院期间当患者及家属对费用问题产生疑惑并提出时，先停下不紧急的事情，及时为患者进行解答，直到患者及家属能够理解。若病房工作忙时，也告知患者及家属请先回房间休息忙完之后马上为他们解答疑惑。如对检查费用提出疑惑时，可以给他们看检查报告单。
6.保证良好的工作状态
护士应具备良好的情绪自控能力和积极的工作态度。如患者术后，由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应该宽容、理解病人，不要与病人发生争执，当病人情绪稳定时，再耐心细致的解释。在护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，进一步促进护患关系的和谐密切，努力营造和谐、健康的护理工作氛围。
7.关注患者心理护理
关注病房病人及家属的心理状态，同病房的患者及家属之间情绪会相互影响，当发现其中哪位病人或家属对医疗护理有意见时一定要马上为他们解决好并且对同病房的其他病人家属多关心和沟通询问其
有无意见建议以及需要及时为他们解决好。
8.工作中融入人文关怀
注意在护理工作中融入护理人文关怀，如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心和舒心。
9.帮助患者完成术前检查
作为手术科室，患者术前检查较多，当检查约好之后及时告知患者及家属并将检查的注意事项交代清楚并保证患者及家属理解。当遇到几个检查在同一天的时候一定要为患者安排好时间如做动态心电图之前一定先做完其他检查，做了动态心电图其他检查24小时都不能进行，保证检查都能在术前及时完成。
10.注重围手术期心理护理
围手术期是患者及家属最需要关心及帮助的时候，在术前为患者做好术前准备，多讲解一些成功案例及术中术后情况，安抚好患者及家属情绪。术后患者清醒后，询问患者需要满足患者的需求，让患者在监护病房能安心休息。转出监护病房后告知家属术后照护的注意事项，并告知如有不适及需求随时告知护士，护士一定会想办法为他们解决，让病人及家属无后顾之忧。
11.注重出院宣教
患者出院时，告知患者及家属办理出院的流程，帮助患者办理好出院手续，为患者讲解出院的注意事项，有出院带药告知药物的服用方法，网上办理病历邮寄的方法，到复诊时间预约挂号的方法及出院后如果需要帮助病区的联系方式。
作者：田婷
王艳
篇三：如何提升患者满意度篇四：如何提升患者满意度
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如何留住病人的心
如何留住病人的心，从自身工作的角度而言，我个人认为护理人员应该做的就是提高病人满意度，为病人提供优质的护理服务，真正的提高护理工作质量，因为患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，所以护理细节管理直接影响着患者的满意度，病人满意了自然会留下来。
必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念。积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，为病人提供
优质的服务，优质的服务应该是心与心的交流，学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的心理需要。
在门诊，从病人进入医院的那一刻起，导医就能及时与其沟通，微笑服务，对病人做到十米以内有关注，五米以内有微笑示意，三米以内有问候，主动提供服务，满足病人的第一需求，分诊后礼貌引领病人到就诊科室，做好与科室护士的工作交接；科室护士接诊病人到要及时分诊，对未能即刻就诊的病人耐心解释，对病人就诊中的一切不便及不满意积极关注，努力改善，力求提升病人满意度。
在病区，随着优质服务的开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感精选资料，欢迎下载。恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。加强了护士对待患者的责任心，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。除了按常规做好基础护理、专科护理外，在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨间护理，提高了服务质量，大大提高病人满意度。
总之，我们清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，更要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们要用真情和诚挚的行动赢得广大患者的心。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我相信只要共同努力，我们会走的越来越好！
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篇五：如何提升患者满意度
如何提高患者满意度
如何提高ICU患者满意度
ICU李梅
综合ICU是医院内唯一跨学科集中人力、物力对各种危重患者集中监测、治疗和护理的场所。ICU患者满意度是指患者在ICU接受医疗服务的满意程度．也是患者对医疗服务的直接体脸和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度．摘好医德医风建设的重要手段。
影响ICU患者满意度的原因主要有以下几个方面：
1.环境因素：ICU与外界隔离，没有家属和亲友的陪伴，许多患者是难以接受的。另一方面ICU室内有许多抢救设备和监护仪器，机器嗓音，周围患者的呻吟声，医护人员繁忙的工作甚至谈话声，抢救其他患者的声音等等，都给患者造成不良的刺激，导致患者不满。
2.沟通障碍:一方面患者来自全国各地，说各种方言，所以交流有一定困难。另一方面因气管插管等限制语言交流，患者想说说不出很痛苦，不配合治疗，对医护人员不满。ICU患者对一些特殊治疗如气管切开、频繁的吸痰、深静脉置管等表示不理解。
3.社会因素:治疗时间过长，治疗费用过高，患者及家属易产生焦急的心情，对医护人员产生不满。
针对上面的原因，我们主要采取以下措施：
1．建立患者及其家属对医护人员的信任。当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或家属来说都是个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。患者入科后，热情接待新患者，向清醒患者及其家属简要的自
我介绍和环境介绍，告诉他们需要准备的物品及探视时间，并向家属解释不能陪伴的原因，让他们留下联系方式，有事随时通知他们。真正做到满足患者的身心需要。保持病区安静、舒适、整洁、美观，各种抢救工作井然有序，及时安慰、稳定患者的情绪，使之产生安全感。患者不适时及时处理，危机状态顺利救护，能提高患者对医护人
员的信任。
2．加强与患者与家属积极主动有效的沟通。80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。如何有效提高护患沟通效果，对提高患者及家属满意度，减少不必要的护患纠纷起到决定作用。应该优化与患者或家属的沟通流程：①科室成立护患沟通小组。小组由护士长担任组长，护理组长为组员。小组每月召开一次会议，总结当月护患沟通过程中存在的问题，针对问题提出整改措施。护士长负责对全科护理人员进行护患沟通培训，对护理组长工作进行监督检查；护理组长负责整改措施的切实落实和其相应护理组的护患沟通工作的监督
检查。②明确护患沟通时机。沟通时机选择在病人抢救初步结束、医生与病人及其家属沟通完毕后；对于病情突然变化的患者边抢救，边指定专人负责与患者家属进行沟通。③探视时的护患沟通。探视时指定专人负责护患沟通，并且要求护士全程陪同，积极、主动回答家属提出的问题。④特殊事件的护患沟通。遇有特殊事件需与家属临时沟通时，由当班当组高年资护士及时通知家属沟通，必要时签署相关知情、同意告知书；遇有纠纷苗头的患者时，指定专人负责，并注意沟通技巧的合理应用。还有因气管插管等限制语言交流的．要运用非
语言交流。应制定图画表，如渴了、饿了、痛、大小便等．都有相应的图例。患者可用手指出，也可在护士的询问下点头或摇头。给会写字的患者准备写字板让他们写出自己的要求，尽量使患者满意。
3.利用告知与倾听技巧。ICU患者常常需要一些特殊的治疗和护理，如躁动不安、意识恍惚息者需采用约束器具进行肢体约束，随时评估患者的病情，及时解除约束，尽量使患者舒适。吸痰时说明吸痰的必要性、吸痰的目的和配合方法。进行深静脉置管、气管切开等有创操作时向患者及其家属讲明目的、意义、不采取相应治疗护理可能产生的不良后果，同时耐心倾听他们的意见和建议，并及时地准确做好护理记录。
4.心理护理。护理人员运用医学知识，以科学的态度，恰当的方法，温馨的语言对患者的精神痛苦、心理顺虑、思想负担、疑难问题
进行疏导。由于监护和治疗的需要，ICU患者常常是赤裸身体，他们难以接受，特别是年轻的女性患者，易产生烦躁和不配合的情绪。护士应耐心谨慎地做好解释工作，安抚她们，在做治疗和护理时进行必要的遮挡。
篇六：如何提升患者满意度
怎么样更好地提高患者称心度
在日趋猛烈竞争的市场开展中，医院的经营也在快速地
停顿优胜劣汰、适者生涯的微小运转过程。而患者的称心度
对于医院的生涯跟开展有着要紧阻碍，因为只要患者称心才
能使称心的患者成为医院的忠诚顾主，再通过这些忠诚的顾
客的口碑阻碍其他患者从而提升医院的笼统。
因此，抓好“提
高患者称心度〞的任务，既可以提高医护人员的任务技能跟素
养，避免医疗过失落，增加医疗胶葛；也能提升医院的有名度，加快医院效益的开展。下面我就怎么样来做好这一任务，说说
本人的几多点见解，希望与大年夜伙儿共同成长，假设有不当之处，敬请大年夜伙儿批评指正。
一、提升效力理念，增加患者称心度。
对于医疗行业性质的定位，非常多人存在着含糊的不雅观点，医院现实上是模范的效力行业，医院的医疗举措发生在人与人
之间,医院的员工不仅需会看病,也需求把持与人打交道的技
巧,这的确是效力举措的表达,医疗跟效力二者同时发生且弗成
不离。但是医院与旅馆、市廛等其他效力行业比较有它的特
殊性，起首它对于知识技能的恳求比不的效力行业要高，必
需把持肯定的专业技能才能进入这一行业；其次
.风险较大年因为它的效力东西是人的生命，而人体的功能、器官又是非夜，常复杂的，有人群的特征，又有每集团的特征，一旦出现差
错，将形成弗成挽回的丧失落；再有它无法像其他的效力行业
那样许愿供应与花费呈比例的效力，因为人的生命跟健康是
无价的，无法用金钞票来衡量，同时不管社会开展到什么程度，医学“救死扶伤〞的全然宗旨不克不迭变，对于需求医疗救援的人，不克不迭因其无法支付医疗费用而袖手傍不雅观。但是不管它如何样特
殊，它仍然属于效力行业，效力行业的宗旨的确是使被效力的东西称心。
现实上病人来医院就诊的目的特不纯挚，的确是为了把病看
好，失落失落一个梦想的效力，只要我们可以称心这两点，就能
失落失落病人的称心。有些人或许曾抱怨有的病人“难伺候〞，现实上
纷歧个病人来医院是为了寻茬的，假设他有怨言，那肯定
是有不称心的所在。因此我们现在要做的确实是树破医院的确是
为病人效力这一理念，并形成一种真正的效力文化，在医院
效力中不断表现出一种“发自心田的主动〞，“以病人为中心〞成
为我们一切任务的出发点跟落足点。主动的多与患者一样，及时主动的诊治病人，及时主动的检查治疗，准时查房，病
情阐明到位，主动及时的处理病人的不温馨等等，加强患者
对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以最精确的心理、心理形状接受治疗。
二、加强医患一样，增加患者称心度。
与患者停顿有效、优良的一样是现代大年夜夫必须存在的能
力。现代医学恳求大年夜夫应存在如斯四个要素：高深的医术、优良的医德、优良的一样才能跟熟知医疗法律法则。医术是
医疗效力的基础，但医术远非一切。我们常常遇到病人医好
了，医患方法、做法也不合，但仍有病人大年夜吵大年夜闹，赞赏，是什么缘故呢？患者在诊疗过程中，患方遇上了繁琐，不
见到医务人员人员的怜惜〔冷漠的脸〕，更谈一上关心。①
忽略患者公正恳求，置患者健康于失落臂，如安床，有些病人
吵，有些病人大小便在床上，男女在一起。有的病人去世亡了，病残了，也发了非常多钞票，但家属对医师、护士仍然心存感激，以致送旗号，这又是什么缘故呢？患方在诊疗过程中，失落失落了
医务人员的“怜惜与关心〞，“温馨与便捷〞，在医疗过程中理解了
疾病的转归，不是人力可以依从，接受了梦想，看到了医务
人员的辛劳支付。美国纽约东部的撒拉纳克湖畔，雕琢着西
方一位大年夜夫特鲁多的铭言，“偶尔，去治愈；常常，去帮助；
总是，去安慰〞。大年夜夫的职责不仅是治疗、治愈，更多的是帮
助、安慰，这句话昭示着今后医学的社会感染。存在优良沟
通才能的大年夜夫可以使医患关系融洽，增加医疗胶葛的发生。
世界卫生结构一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说病症
时，平均19秒就被大年夜夫打断了；一些年轻大年夜夫，特不怕或不
愿跟病人多说话或许与病人交流时显得特不没耐心；更有甚
者，一些刚从医学院毕业的见习大年夜夫，竟然不会征询诊。如斯，从一开始患者就会发生抵触心境，阻碍畸形的一样跟疾病的诊断。医患之间的一样带有专业性，因此大年夜夫该当起主导作
用，抱怨病人拙于表达是差错的。医患一样最要紧的是大年夜夫
的破场。大年夜夫给患者印象的好坏开门见山阻碍医患关系以及诊
断、治疗。优良的笼统、跟气可亲的破场、温馨体贴的语言、严肃庸俗的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患
者有一个优良的心理形状，有利于减轻痛苦跟增进疾病的康
复。因此，说一样才能是大年夜夫必弗成少的才能并不为过。
1、多一点真诚的微笑。微笑可以营造一个温馨的一样
状况，让患者心田有了更多的信任跟理解。病人将会记取为
他效力的是一位不跟的微笑的大年夜夫跟护士。每个医护人员应
以真诚的微笑来打开患者着急跟不安的心门。如对新出院的病人护士应面带微笑，亲近征询候，介绍病区状况装备，医护
人员、科室的技能下风，以扫除病人陌生害怕感；微笑通知
病人检查工程、目的、本卷须知、费用等，让病人去做检查
或治疗时少走弯路。医护人员在查房时，应主动微笑询征询病
入睡眠状况、饮食状况，需求哪些方面的帮助，及时主动的将化验、检查结果反应给病人，对准备手术的病人，及时沟
通，理解患者心理静态，阐明手术目的、通过、大年夜夫护士的技能力量，并指导术前、术后的饮食、卫生、活动知识等等。
2、以心换心地换位考虑。医护人员应通过与患者及其
亲属背靠背后接触理解病人理论需求，探明患者心理状况，针对性供应通知、阐明跟阐明效力。通过一样，我们可以及
时理解病人的心理误区，把持病人因什么而发生不梦想期
望，有哪些不梦想期望；在此基础上，在一样中供应呼应的阐明阐明，指导病人回到精确见解的理性轨道下去，消除那
些钞票到病除、医到病除等不梦想期望，客不雅观面对，调解好心
态,重新定位，收到优良结果。因此开展行之有效的医患一样
必须留心妥善的技能跟方法。
三、提高医务任务效能，增加患者称心度。
医务人员的任务效能是衡量大年夜夫、照料护士人员以及其他工
作人员的业务程度跟相互协作才能的一个要紧目的，从全然
上决定着医院效力质量的高低。病人作为一个残缺的个人，他不仅需着对健康的希望，更有着作为病人所特有的心理、心理、治疗上的需求，这就需求我们的医务人员将细心、耐
心、爱心、任务心去付诸于医疗举措中，大年夜到手术的精确执
行，小到一个人位的温馨摆放，形成一种主动称心病人需求
的优良任务氛围。医疗、照料护士各局部任务环节怎么样优化、如
何不合协作、怎么样简化就医次序，以最短的时刻、最轻便的路途，给病人供应最优效力，对提高病人称心度是至关要紧
的一环。
1、健破健全制度，提高任务效能。严峻任务法则，单方面
落实医疗中心制度〔严峻实行值班与交接班制度、严峻实行
查房制度、严峻实行会诊制度、危宿疾例讨论制度、病历书
写制度等〕，提高以病案等为主的各项医疗照料护士文书的质量，强化对医技科室质量把持，注重诊断跟治疗的科学性、合适
性，提高诊断跟治疗质量，公正用药落低不良反应的发生率，实现质量零缺陷。
2、关注照料护士质量，提高任务效能。“以人为本，以患者为
中心〞是新型医疗照料护士方式的中心。照料护士质量最能阻碍患者的称心度。患者的需求与时俱进，照料护士质量也应紧跟上，提高
照料护士人员的技能程度跟把持程度是处理征询题的全然。对于本
病区稀有疾病的照料护士常规要熟练把持，对于不清楚的征询题要请
教大年夜夫跟高年资的老师。照料护士的同时要护心：把持前的征询候、介绍、通知，把持中的安慰与鼓励，把持后的本卷须知的交
待，使患者接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。
3、完满各项流程，提高任务效能。公正的人性化的流
程是患者称心的前提。流程不合理、方便当、短少人性化都
将阻碍患者称心度，表达在诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险跟新农合报销等各个环节。医疗效力是环环紧扣的“效力链〞，需求医疗、照料护士、药剂、医技、后勤等科室齐心协
力，每个环节都做到尽善尽美，才能保证过程的计划性、连
续性、标准性。
四、注重效力细节，增加患者称心度。
1、爱护病人的肃穆跟对病人的尊崇。
爱护病人的肃穆
跟对病人的尊崇在提高病人称心度的要紧性方面应放在首
位，其中大年夜夫对病人隐私的爱护跟尊崇是最要紧的一个方
面，其次是医务人员对病人的规则破场。当一集团扶病时，从本人熟悉的状况进入一个残缺陌生的状况，从家庭、社会
的多种足色变成了病人足色，医院是否让病人感到对他们的尊崇是病人选择医院所要考虑的要紧要素。
2、医院应力不堪任供应应予病人温馨感。
医院给病人
的温馨感不仅表达在硬件上，即医院的状况、病房的划一、饮食平衡营养等，同时还表达在软件上，也的确是医务人员的举措方面，反应在细节方面，①医师、护士上班谈笑自假设，闲话家常，谈论前晚麻将桌上的战果；②进出任务人员目光
呆滞，心境冷漠。诸如护士对病人的痛苦是否关心以及是否
关注病人出院后的恢复状况等等。
3、医疗收费跟药品价钞票公正、地下、透明。
健全收费
制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使
患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便夷易近
方法，做到让患者称心。做好需求的诊疗检查、治疗的同时，尽管为病人浪费不该花的治疗费用，加宿疾人担当。
总之，我们要从效力理念、效力细节、医务效能等多方
面构建成功的医患一样零碎，要从心理、语言、举措等多角
度、全方位、艺术化处理医患关系，提高医务人员的一样能
力，提升医务人员的专业技能，抵达进一步改进医患关系、提高患者称心度、提高医疗质量、加快医院效益开展的目的。
篇七：如何提升患者满意度
如何提高患者的满意度
如何提高患者满意度
随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加，患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，护理管理直接影响着患者的满意度。
为了提高护理质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，我站在重点落实“三基”的基础上，从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，制定护理人员的管理办法，并付诸实施，取得了良好效果。
1.必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念
要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。
2加强护理人员的培训:我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。
(2)实行岗位培训与考核:分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。(3)规范护理记录:我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原
则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。(4)健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识:我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识:对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法
》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。(7)规范护理过程，提高护理质量:我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。
2.要求每位护士明确对患者应负的责任(1)承担治疗护理责任:护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。(2)承担解除痛苦的责任:患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦
。(3)陈述、解释的责任:护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。
3.健全了收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。
通过以上措施的实施，促进了我县计划生育社会效益和经济效益的进一步提高，患者满意度不断上升，护士的积极性和整体素质也得到了提高。