篇一：景区创新举措
旅游景区在管理和服务方面有哪些创新的做法范文合集
第一篇：旅游景区在管理和服务方面有哪些创新的做法
旅游景区在管理和服务方面有哪些创新的做法?营销的基本元素有一个“魔方组合”4个“P”：Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。对于旅游景区的营销来说，仅有这4个P是远远不够的。因为景区内的景点是相对固定的，不可能像彩电冰箱流水线一样，每年批量生产若干系列的新产品，从大中城市一直覆盖到边远的山村;门票价格是不可能无限制下调的，景区要维持运转，保证基本的旅游质量，需要成本;促销宣传也不是那么简单，现在这种信息超巨量传播的时代，广告、促销、公关活动跟十年前相比，效果已经大打折扣了。
在这种竞争态势下，怎么能把景区的旅游产品简单地推进单一的条渠道就了事呢?所以有必要再加上两个C，一个是顾客(Customer)，一个是沟通(Communication)。就是：眼睛要盯着顾客，坚持面对面的沟通。营销工作，也才能够从被动地依赖旅行社分销旅游产品，变成主动地帮助旅行社解决问题。
在沟通的前提下，景区与旅行社更容易成为战略伙伴合作关系。让利1块钱2块钱，或者一起搞个促销活动之类战术层面的合作，也是必要的，但是局限性比较大。经过这么多年的发展，景区这方面的可操作空间已经很小了。作为景区的营销管理者，应该认真研究旅游经销商的运营模式、盈利模式。真心实意地帮助旅行社赚钱。景区为旅行社提供综合资源，巩固旅行社的行业地位。有好的“线路”在手，在资源整合方面也比较强势。如此，景区才能获得旅行社的长久支持。
有了旅行社支持，景区反过来也要为旅行社服好务。服务是一个老生常谈的话题，但这里说的服务是指“延展服务”。“延展服务”就是作为上游景区，景区应该为所有的签约旅行社，千方百计地、尽其所能地提供全方位的增值服务。市场营销，千万不能当小地主，眼睛只盯着自己的一亩三分地。只有视野开阔，才会有大发展。也许暂时还不能投资几个亿改造景区，全面提升产品品质;也许没有办法不断
降低门票价格，给旅行社更丰厚的回报。但是，深入研究分销渠道的每一个环节就会发现，其实，能够为旅行社做的事情还是很多的。要抱着旅行社的事，就是景区的事的观念。跟景区签订了一纸门票合作协议，就意味着景区多了一份责任。旅行社只要一只脚踏上景区，就进入了景区的服务范围，只要旅行社有任何困难跟景区提出，景区都会尽力为旅行社解决。得到旅行社的鼎力支持，景区也能在没有任何新投资、价格几乎没有变化的情况下，也能实现游客连续增长。
为了景区的长远发展，有责任帮助旅行社维护好营业信誉，和旅行社进行各种层面的紧密合作。只有像爱护自己眼睛一样的爱护旅游经销商这个渠道，才能和旅行社一起，牢牢地抓住消费终端的广大游客。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。
第二篇：旅游景区管理
浅议九寨沟景区的生态旅游管理
寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。
九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。
一、多元化的环境保护主体
在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。
九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”
的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机
制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。
二、精细化的景区管理举措
为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。
“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。
“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态
观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。
同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。
九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。
参考文献:[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.[2]罗高飞.走出无烟产业的误区
——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116论文题目：
浅议九寨沟景区的生态旅游管理
课程名称：旅游景区管理
授课教师：谢凤媛
院系：经济与管理学院成绩
年级：07级2班
姓名：蔡一
学号：070160227第三篇：旅游景区管理
1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系
旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。
旅游景区产品
旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品；
旅游景区活动项目——有形产品；
旅游景区管理和服务——扩展产品。
旅游承载力：
是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。
历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。
市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。
关注:商业氛围不可太浓。
旅游吸引物：
不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。
什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？
体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？
旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动
旅游景区市场营销：
是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。
第四篇：旅游景区管理
旅游景区管理
第一章
旅游景区概述
一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、相关概念辨析
1）旅游景区与旅游资源
2）旅游景区与旅游吸引物
3）旅游景区与景区旅游资源
4）旅游景区与旅游目的地
5）旅游景区与旅游景点
6）旅游景区与风景名胜区
7）旅游景区与旅游度假区
8）旅游景区与风景旅游区
三、分类（中国旅游景区发展报告）
按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型
按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典
四、特征
1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容
具有明确的地域空间范围
具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构
2）旅游景区管理的特征
关联性动态性科学性文化性创新性
五、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素
传播地区旅游形象、提高区域知名度
旅游景区的消费是旅游经济新的增长点
六、我国旅游景区的经验管理存在问题
1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后
2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发
3）消费者引：
①环境保护意识差②旅游消费观念落后
第二章
旅游景区产品
一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
广义：是多种单项旅游产品的组合。
与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分
二、类型
依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）
狭义的景区产品
依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式
依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品
依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品
三、旅游景区产品的特点
1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性
四、构成核心产品有形产品扩展产品
五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求
六、景区产品生命周期的调控
根本途径：产品创新
第三章
旅游景区服务管理
一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争
二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。
包括
①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）
三、投诉与抱怨的主要区别
投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。
四、景区解说服务功能
提高基础信息和导向服务
帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
加强旅游资源和设施的保护
鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能
达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持
教育功能
五、向导式解说服务
以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。
六、景区对讲解员的一般要求
①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力
七、自导式解说服务
是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。
形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种
八、大型主题娱乐分类：
舞台豪华型花会队列型分散荟萃型
九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合项目的核心目的应该是增强游客体验
管理的生命线是安全
基础是对员工进行良好的培训
十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低
旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
诚信服务意识差，购物“陷阱”多
售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低
第四章
旅游景区项目管理
一、旅游项目的概念
借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。
二、项目策划与景区策划的区别
性质差异：近期行动与总体部署
理念差异：创新操作与长期稳定
任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡
三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案
四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性
五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法
六、景区项目策划存在的问题
旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后
七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析
③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）
第五章
旅游景区资源与环境管理
一、旅游景区资源管理的概念
指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
二、特征：综合性区域性技术性能动性
三、旅游环境容量的概念
在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。
四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：
不降低旅游地自然环境质量
不降低游客的游览质量
不损害旅游社区居民的社会福利平均值
五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设
施量，常用人均占用量表示
七、饱和与超载
在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载
在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。
八、旅游饱和与超载的时空特点：
周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性
九、解决旅游景区超载方案
①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解
②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术
十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则
十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。
十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标
社会文化指标旅游支持系统指标
第六章
旅游景区游客体验管理
一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”
二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）
三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配
四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验
五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境
六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）
1、总体管理
2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性
3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被
4、社区参与和旅游扶贫
5、景区服务：亲切感的源泉
第七章
旅游景区标准化管理一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证
二、实施旅游景区标准化化管理的意义
1、保障旅游者权益的有效手段
2、对旅游景区自身权益的保护
3、促进旅游景区环境的保护
4、建设世界旅游强国的要求
三、我国景区标准化存在的问题
1、概念理解不深，功利性较强
2、经济基础薄弱，配套资金困难
3、人员素质偏低，贯彻实施不力
4、急于求成，盲目‘贯’标
四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系
五、绿色环球ABCA——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友
B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区
C——认证
六、ISO国际标准化组织简称
七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。
八、我国等同采用的国标是GB／T1900九、旅游景区导入ISO9000的要求
1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织
2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系
3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核
十、旅游景区导入ISO9000益处
1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行
2、增强景区管理的规范性
3、增强景区产品的过程管理
4、旅游景区市场营销的一个亮点
十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。
十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001十三、ISO9000和ISO14000的异同
1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似
2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不
同；对审核人员资格的要求不同
十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序
1、提出申请
2、体系审核
3、审批发证
4、监督管理
第八章
旅游景区安全管理
一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故
二、旅游突发危机事件处理方法
1、全面调查，收集信息
2、分析信息，确定对策
3、分工协作，实施措施
4、查漏补缺，进行完善
第九章
国外旅游景区管理经验的借鉴
一、美国国家公园（261）
二、日本（273）
第十章
中国旅游景区治理模式
一、整体租赁经营模式概念（286）
二、上市公司经营模式（291）
三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。
四、整合经营开发模式（301）
第五篇：旅游景区管理
旅游景区管理
1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。
2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等
3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。
4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经
营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。
7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。
8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。
9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。
10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。
11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里
2、求补偿的心里
3、求平衡的心里
12、游客投诉受理方法：
1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）
2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）
13、补偿性服务的形式：
1、打折
2、送赠品，包括礼物、商品或服务
3、个人交往
14、景区解说服务的作用：
1、加深游客的游览感受
2、引导游客的游览行为
3、提高景区的综合收益
15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。
16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为
辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。
17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。
18、旅游商品的特点：
1、实用性
2、艺术性
3、纪念性
19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机
20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。
21、客房服务的基本要求：
1、整洁
2、安静
3、安全
4、亲切
22、旅游设施的分类：
1、旅游设施
2、娱乐活动设施
3、游览服务设施
23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里
24、建立健全安全标志系统：
1、禁止标志
2、警告标志
3、指令标志
4、提示标志
25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积
26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数
27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。
28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。
29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。
30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。
31、目标市场定位：
1、无差别市场
2、广泛市场
3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。
4、单一市场
32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。
33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。
34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。
篇二：景区创新举措
论我国旅游景区开发的创新
<<商场现代化>>2008年
第13期
作者:刘志全,
[摘要]随着我国旅游业的发展，作为旅游业四大支柱之一的旅游景区也得到了飞速的发展和提高。但旅游景区在开发和进一步发展的过程中也出现了体制复杂、管理政出多门，开发资金的投入不足与浪费，资源与环境的破坏，景区整体质量不高等一系列问题。旅游景区存在的这些问题以及景区发展的现状和趋势都表明了旅游景区必须在开发理念、管理体制、景区营销、景区产品和员工服务上进行创新，才能取得持续发展。
[关键词]旅游景区
开发
创新
随着我国旅游业的飞速发展，作为核心要素的旅游景区，日益成为社会关注的热点。它既是旅游业赖以生存的基础，又是旅游业发展的必然产物，旅游景区已成为一个地区旅游业发展的标志。
一、旅游景区的发展现状
我国旅游景区基本上分为两种类型，一类是经济开发型旅游景区，主要包括以主题公园为代表的现代人造景区：另一类是资源保护型旅游景区，它包括以森林公园、自然保护区、风景名胜区、博物馆。
旅游景区在体制结构上，主要以公有制为主。我国公有制旅游景区的比例在80％以上，从这一数字可以看出，目前我国旅游景区还承担着保护、科研等多种功能，旅游休闲功能只不过是其中的一种而已；但同时也说明我国旅游景区在体制上已不适应市场经济和旅游业快速发展的要求，因而也导致了旅游景区在开发和进一步发展过程中遇到重重问题。从旅游景区的经营效益来看，绝大部分景区的收入来源主要为门票收入。由于受限于多种因素，旅游景区的其他经营活动一直开展不起来，而景区的管理成本又很高，负担也很重，因此造成了大多数景区经营效益不佳，或者说没有实现旅游景区的价值最大化，造成了资源浪费。
二、旅游景区开发中存在的问题
1.旅游景区体制复杂、管理政出多门
旅游景区的体制已经成为束缚我国旅游景区发展的最大障碍，而其中最令人关注的又是旅游景区的所有权和经营权问题。目前，我国旅游资源分属不同的部门，包括林业、建设、宗教、文化等部门，有的旅游景区分属几个部门管理，各部门承载的社会责任及行业功能和考虑问题出发点不同，为了自身利益，景区开发各自为政，缺乏全局观念，难以产生协同整体效应。我国大多数旅游景区的管理政企不分，事企不分，景区经营者就是景区建发者和上一级管理者。所以我们急需建立一种协调机制来解决这些问题，以便促进我国旅游景区的开发。
2.无序开发、建设重点不突出造成了资金的浪费
在国家统一投资开发旅游景区的过程中，一些职能部门受利益驱动，在景区内乱开发建设，造成浪费。另一方面，各地为了争项目、争投资，开发资金并没有投入到重点项目当中，而是盲目建没了大量低层次的景区设施，浪费了有限的资金。
3.旅游景区资源与环境的破坏
由于受短期利益驱动，旅游景区在开发的过程中往往只注重开发利用资源，而忽视旅游资源的保护，结果致使很多现有的旅游资源价值降低，并导致生态环境的恶化。特别是一些投资开发者，忽视科学规划，在开发过程中，大量建造游乐设施和不必要的建筑物，运营时
过度接待旅游者，不控制旅游景区的环境容量，导致旅游资源、旅游环境的过度利用而使旅游资源遭到破坏。所以，要用科学的发展观开发建设景区，处理好旅游景区：开发与保护的关系。
4.旅游产品质量和服务质量的滞后
目前，在我国的旅游景区中普遍存在着产品老化、内容单一、主题重复、缺乏变化的现象。而且，景区内的各项配套服务设施、服务内容不完善，景区接待服务能力差。这些都导致了旅游景区“新、奇、特”的丧失，使景区失去了吸引力和竞争力。正是由于这些问题的存在，使得中国景区经营发展中，专业化水平低，市场适应性差，可持续发展后劲不足，难以适应旅游业的发展。
三、旅游景区开发创新的途径和方法
创新是时代发展的要求，要坚持科学性、实践性和开放性。创新是旅游景区发展的动力源，要打破常规的思路和科学的操作，坚持一切从实际出发，遵循旅游业发展的规律和风景旅游资源保护的规定。
1.理念创新
一个旅游景区经营效益好坏，关键在于能否创造新品牌、深挖文化和形成特色。在开发理念上，应强化旅游景区的亮化、美化、洁化工程，使旅游景区开发有亮点、重点，并坚持自然和人文产品相融合，找准市场卖点、切入点。旅游景区开发理念的创新主要表现在以下几点：
(1)整合景区资源
旅游景区资源被引入到区域发展理念当中，同类资源广泛存在，把具有核心的竞争优势的资源作为主体进行深度和广度挖掘，开发出独具特色的风景、文化、动物、植物、气候、历史遗迹等多种资源。使旅游者有了更多的对比和选择。避免了资源雷同和恶性竞争，推出更大、更响的品牌，扩大了区域的市场竞争力，增加了旅游吸引力。
(2)社区参与
景区与社区的协调发展，为开发和保护工作创造了有利条件。社区居民是旅游产品的核心，景区开发要从社区利益出发，控制开发过程，追求景区经济、社会、文化与生态之间的平衡。社区参与，使居民的利益得到了保障，使居民具有“主人翁”的感觉，在景区的开发过程中，主动积极的配合景区的开发，使景区开发得以顺利进行。九寨沟就是一个很好的例子。
(3)保护是为了更好的开发
开发需要保护，而保护是为了更好的开发。以“保护是开发的前提”的理念指导整个开发过程。立足保护自然、改善自然、完善自然，确保资源的真实性和完整性，使景区生态环境得到持续改善。当然，保护不仅仅是对原有景观的保护，而是要用科学的方法进行维护，景区开发要保护原生态的文化和社区居民的利益，使景区的经济效率、社会公平与环境达到完整的统一，实现持续发展。
(4)人与自然、人与人之间的和谐
景区管理者在开发过程中，正确处理人与自然之间的关系过程中，人与人之间和谐更为重要，只有人与人之间达成内在的和谐，才能更好地维系人与自然之间的和谐。立足人际间的和谐，为游客营造安全有序的旅游秩序，提供周到、细致的服务，营造出务实、和谐、协作的良好氛围。
(5)塑造特色品牌
景区在资源优势的基础上，勇于探索、敢于创新，根据市场的需求，适时调整产品策略，整合优势，亮出自己的特色。另外还要提高服务质量，完善服务设施和服务内容。树立“品牌”，提高景区的竞争力。
(6)引入私营资本
国家对旅游景区开发的拨款有限，无法满足日益增长的旅游需求，私营资本的引入能缓解旅游景区开发中国家投资资金不足的问题。而我国旅游景区高品位、精品化的发展，也为民营企业提供了实现资本扩张、增加新的利润增长点的机会。
2.体制创新
旅游景区体制创新是景区发展的保障。景区体制创新是指对景区管理体制、经营体制等多方面进行创新，从而为景区开发提供一个有利稳定的环境，实现景区的持续发展。
(1)管理体制创新
景区管理体制的创新就是在景区的开发中，充分发挥政府的导向作用，促进景区的健康发展。政府实行管理创新，加强宏观管理能力。对于景区来说，一是明晰旅游主管部门的职权，权责利要相对应，避免部门之间的扯皮、推诿；二是旅游管理部门与经营部门分开，政企分开、政事分离，保持开发与保护并举；三是搞好地区接待设施建设，增强对旅游者的接待能力；四是搞好交通建设，使旅游者进出方便。
(2)经营体制创新
旅游景区经营体制的创新主要在于谋求所有权与经营权的适当分离。所有权与经营权分离，使景区经营者与管理者的直接经济利益分割，使政府的监督权得到了有效落实，变“封闭式”管理为“透明式”管理，避免了旅游景区的破坏。而且景区经营权的出让，可以激活旅游资源效应；同时还可以引入不同性质的资本参与旅游景区的开发经营，引进资金、吸收先进的管理方式和经营理念，解决了景区开发的资金问题。
3.营销创新
营销创新是更高层次的市场营销活动，包括理念、领域、渠道、手段等方面的拓展，其目的是让更多的潜在顾客识别和认可景区，进而选择景区，并逐步建立起对景区的品牌忠诚。
(1)营销对象
景区必须针对不同的细分市场，宣传促销独特销售点各异的项目或产品，此外，还应加大对三级客源市场及更远市场的深开发。
(2)营销内容
景区在营销内容上，一是要具有超前性，即应及时介绍新增项目或将要开展的节庆活动；二是要具有主题，即营销活动应体现景区的品牌形象，并突出旅游者的独特利益点；三是要具有扩展性，即景区要与周边景区协作，共同设计旅游线路，并开展联合促销，以增长整体旅游的吸引力。
(3)营销过程
根据各生命周期阶段的不同特点，采取相应的营销策略。如在渐降期，景区应适时推出新的项目或活动，同时增强对潜在旅游者的吸引力。
(4)营销手段
重点放在高科技、活动组织和公共关系三种方式的合理运用上，如凭借Internet开展网络营销，举办大型旅游节庆活动或采取回报社区的福利性措施。
4.产品创新
旅游产品的创新，即产品的创造性开发和竞争性开发，创造需求，把潜在的东西更深层次地挖掘出来。以创新带动需求，引导消费潮流。在旅游市场激烈的竞争中，旅游产品的创新是旅游景区的生命线，将直接影响旅游景区的品牌形象和核心竞争力。
(1)产品结构
主要是对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发。对原有产品的组合状况进行整
合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品的开发，完善产品的结构。
(2)产品内涵
产品性质应当是由旅游目的地的市场和资源的双向比较因素决定的，产品内涵的创新主要是对原有产品质量的全面提升和开发新产品。
(3)产品功能
运用最新的高科技手段，多角度的开发旅游景点和休闲活动的文化内涵，对某些特殊景点和服务设施进行多功能化的综合设计；运用相应的宣传促销理念和手段改变或诱导游客，帮助游客、服务人员树立新的旅游理念，提高游客和服务人员的旅游文化素质，增强景点与游客的沟通。
(4)产品的生产过程
坚持以市场为导向，在不改变产品本身的情况下，对产品生产的过程重新认识、重新设计，以更有效的满足消费者的需求为出发点，强调过程对市场的适应力。
(5)产品主题
在主题资源不变的情况下，根据旅游产品生命周期理论的思想，随着市场形势的变化适时退出新的产品内容，在动态中把握并引导旅游需求，充分依托市场，引导消费时尚。这一点对于主题公园等人造景观来说尤为重要。与内涵创新注重于原有内涵的挖掘相比，主题创新更倾向于选择新的主题。
5.服务创新
旅游景区应给旅游者营造一个安全、卫生、舒适、轻松、方便的旅游休闲环境。硬环境方面是食、住、行、游、购、娱六大要素成龙配套，软环境方面是要提高服务水平与技巧，强化全员服务意识，树立游客至上的服务观念。要想使游客对景区留下美好回忆，就必须对景区服务进行不断创新。
(1)服务设施的不断完善
食、住、行、游、购、娱是旅游的六大要素，旅游景区作为一个独立的旅游服务提供者，要不断完善景区的硬件配套服务，如景区交通、饭店、旅馆等。服务设施的完善，才能给旅游者消除后顾之忧，给游客营造一个舒适、方便、安全、卫生、放心的旅游环境。
(2)“以人为本”的服务思想
景区硬件要硬，软件却不能软。旅游景区要切实提高服务意识和服务质量。景区在开发中要坚持“以人为本”，为游客提供更加人性化的设施、设备和服务项目。如，景区设置残疾人通道、电子导游触摸屏、中英文指示牌等。以人为本，一切从客人的需求出发，把游客当亲人，让游客产生亲切感。
(3)个性化服务
我们现在所推行的是规范化、标准化服务体系，但是，从根本上看，旅游服务产品不是标准化产品，规范化、标准化是对服务技能的基本要求。真正提升旅游服务档次的是个性化。景区各部门的服务人员要充分发挥主观能动性，重视个性服务，用各种方式和手段，针对客人的心里，提高服务质量。个性化就是一种创新，它是追求人本主义、人文关怀精神的必然。
(4)景区员工的素质
景区整体质量的优化，需要大批高素质的从业人员。作为景区的员工，必须要具有“4S”服务理念：一是Smile，即亲切、和谐，景区员工要以微笑来面对每位游客，让游客感受到亲切与和谐：二是speed，即速度、效率，在有效的时间内，以最快速度、高效率的解决客人的求助；三是Specialty，即专业，景区从业人员能利用自己的专业水平，合理配置景区内的有效资源，完善各种设施，为游客创造一个舒适的游览环境：四是Satisfaction，即满意，“一切以游客为主”，以高质量的服务使游客达到满意，给游客留下难忘的回忆。“4S”服务理念是服务创新的高度概括，是服务创新的精髓所在。
篇三：景区创新举措
浅谈旅游景区的创新管理模式
（一）景区管理创新
最近听我们景区的一位主管介绍工作的时候说起一件新鲜事：美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点――维特施加植物园，里面种植了各种珍贵的花卉，由于游客素质参差不齐，常有花卉不翼而飞的事情发生。前几年，植物园的管理人员采取四面出击的办法，一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚，但见效甚微。去年初，植物园的一位主管灵机一动在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌，上面这样写着：“凡检举偷窃花卉者奖励２００美元。”打从这时起，植物园花卉被窃事件一天天减少了。变罚为奖，变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面。事实
上，这只是源于管理人员转换了一种思维角度，巧妙地改动了一下管理的支点。
这几年在从事企业的管理工作中也深有感触，无论是像我们这样的旅游业咨询企业，还是我们所接管的景区，都存在着管理方式需要不断改进创新的问题。总是运用垂直思维的老办法，常常会感到为难，甚至可能发展到越管越僵。如果能尝试采取创新思路，一些长期令人头痛的问题有可能迎刃而解，或者起码会变得不那么难办了。正是基于此考虑，我们北京巅峰智业机构在给景区做规划、设计等咨询工作的同时，一直致力于用创新的思路、酒店管理式的规范去管理、投智于更多的景区。六年前，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（北京达沃斯巅峰旅游规划设计
理模式。我们认为合作经营和委托管理的方式，是实现所有权与经营权分离的最有效方式。
合作经营是指景区以经营性资产做价，吸收其它经营成份，组成多元化经济成份的股份公司，用现代企业制度对景区进行经营。这种模式的最大特点是：将景区的经营与管理分开。作为政府派出部门的景区管理委员会或管理局，只负责制订景区的发展规划、建设方案审批和资源保护监督实施的管理职能。而景区的游客服务、景点维护和市场营销则交由现代企业制度建立起来的公司来负责。这样一来，管理者职责清楚，执行有效，经营者以市场为导，效益更好。这种模式
为旅游开发和景区保护提供了一个切实有效的制度保证。
景区委托管理就是景区所有者或经营者，聘请有景区经营管理经验，有市场渠道和营销资源，并且具有法人资格的实体协助做好自己景区的经营管理工作，包括整个景区运营、项目经营、内部管理和市场营销等，委托管理对一些具有垄断性质的行业是一个行之有效的方法。景区经营需要专业人员，否则就会出现混乱而无法管理。政府通过有偿出让管理权，既可以保证国家收入，又可以通过管理权的收回或出让来约束经营者的行为，保证政府对景区的绝对控制。
以我们合作经营的山东淄博周村古商城为例。2006年该景区被评为国家3A级景区，200年又成功晋级国家4A级旅游景区，当年游客接待量与上一年相比增长了400%，今年发展的势头更加迅速，一季度接待的游客量是去年同期的5倍，经营收入也同比翻了3番。在短短一年多的时间里，发生了如此巨大的变化，引起了省内外同行的高度关注，景区成功的运营管理模式也得到了省、市、区各级领导的充分肯定。周村古商城就是周村区政府及旅游局与达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司合作经营的成功典范，2006年12月双方签署了合作协议，共同组建了周村古镇旅游开发管理有限公司，全面接管景区经营管理工作。?接管后的短短一年时间里，公司总部和派驻景区的管理班子将公司多年来总结出来的营销手段和经营管理标准规范引入到周村的具体管理中。周村模式的巨大成功，我
们归纳为“思路三变、营销四重、管理五抓”。在规范管理的同时，我们也利用强大的投资平台，为周村引来新项目新投资，目前周村已经进入了全面抓经营的阶段。
（二）专业创造价值
在具体案例的实践中，我们善于总结和归类，将成功经验运用到更多的景区管理中，用标准化的管理要求验收我们所管理的景区，真正做到“像管理酒店一样管理景区”。目前公司已经形成了自己的核心竞争力：“怎么建+怎么卖+怎么管”三位一体的集成专业服务。
我们建立了六大严谨规范的景区标准体系：人员培训标准体系、市场营销标准体系、游客信息标准体系、服务规范标准体系、票务管理标准体
系和财务管理标准体系。建立了我们专业的营销网络：与国家旅游局及27家地市级以上旅游局建立了良好的联系，每年为他们开展景区托管合作、景区投融资等专题培训近百场；与中国旅游报、旅游卫视等36个地市级以上权威媒体建立了合作关系，每年刊（播）发景区软广告上千条；与首都国旅、南湖国旅、上海春秋国旅等500余家国内知名旅行社形成了战略联盟，同时，公司还创建了中国旅游运营网、中国旅游营销网、中国旅游投融资网以及易游网，通过这些营销网络，能快速有效帮助各景区实现方圆五百公里范围内的精确市场营销。
我们还整理编制了专业的景区管理和评估诊断手册，公司先后为各类景区输出了50余名高管
人才，散布在全国各地各类景区中，2007年底，通过他们长期实践经验总结，编制了一套科学、实用的景区管理与运营诊断手册，为景区的科学管理、效益提升和可持续发展奠定了基础，我们派出的团队都以这些标准和手册指导自己的工作实践。这些专业优质能力，使我们在发现、提升、创造和传播一个景区的价值上有着独到的长处。
因此，由专业景区管理公司来对景区进行合作经营和委托式管理，是一种有效的新模式，市场潜力巨大。
达沃斯巅峰公司经过近6年的探索已经步入快速发展时期，公司快速的发展说明了景区托管的商业模式在国内具有巨大的市场前景，同时也证
明了达沃斯巅峰经营团队在实践中已经积累和摸索出了一套运作规则和管理模式。随着公司承接的几个项目的逐步打造，公司自身的品牌优势也积聚爆发，08年以来，各地景区寻求合作的意向越来越明晰，我们真心希望为景区投智投资，为景区提供专业化、标准化管理服务，用我们的智慧为更多景区创造出新的价值，打造景区管理的“希尔顿”品牌。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有
限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。
篇四：景区创新举措
景区创新工作点子
景区管理者一直在积极寻找新的创新点子，以期提升景区的吸引力，增加游客的数量，也提升景区的经济效益。在此背景下，本文将讨论几个可行的景区创新工作点子。
第一，景区可以提供多样的夜景服务，以吸引更多的年轻游客。景区可以搞一些夜间文化活动，比如夜间灯光秀、投影秀、夜行灯仪式等，让游客体验不同的景观。此外，景区还可以搞一些夜晚活动，比如夜游、夜观赏湖泊、山谷、溪流等，让游客体验更多的景色。
第二，景区可以提供更多文化体验服务，引导游客深入了解当地文化。景区可以举办一些文化活动，比如设立历史景点、文化展览、传统游戏体验等，让游客更深入地了解当地文化和景观，提升游客的体验。
第三，景区可以开发更多具有当地特色的旅游项目，吸引更多游客前来旅游。景区可以开发一些当地特色项目，比如当地特色美食、当地特色文化、当地景点、独特的游览等，让游客体验到更多的本地文化。此外，景区还可以搭建一些游乐设施，比如秋千、滑梯、攀岩等，让游客体验到更多的刺激和娱乐。
第四，景区可以搭建特色小镇，提供更多的购物和休闲服务。特色小镇可以搭建一些特色建筑和景点，提供更多的购物和休闲服务，比如当地特色商品、当地美食、酒吧等，可以让游客在景区内享受更多的购物和娱乐活动。
综上所述，景区的创新工作非常重要，可以大大提升景区的吸引
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力，吸引更多的游客前来游玩。只有坚持不断创新，才能确保景区的长期发展。因此，景区管理者应积极采取措施，积极寻求更多的创新点子，使景区更加完善，以满足游客的需求，提升景区的经济效益。
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篇五：景区创新举措
景区环保创新点子
为进一步加强景区生态环境保护，践行生态环保理念，全力呵护好蓝色星球上的最后一片净土，让广大游客积极参与景区环境保护，争当环保形象大使，近日，xx景区成立“垃圾银行”，掀起了垃圾革命。
为确保垃圾革命取得实效，景区管理局制定措施、周密安排、细化责任、加强督查，掷地有声抓落实。出台了开展“垃圾银行”活动实施细则，细化责任分工，明确方法步骤；聘用景区周边贫困村群众，提供多个工作岗位，发放补助，统一制服，专人管理；广泛宣传，营造声势。一方面制作垃圾银行的宣传海报及宣传手册，在广大游客中发放，并为游客提供活动咨询、垃圾袋领取及奖品兑换服务；另一方面利用各类宣传媒介，借助垃圾革命造势，对景区垃圾银行工作进行跟踪报道，加大对游客的宣传力度，加深对垃圾银行的认识，形成人人关心环保、人人支持环保、人人参与环保，自觉捡拾景区垃圾的良好氛围；组建垃圾银行工作专项检查督导组，对景区垃圾银行工作开展情况进行全方位的督促检查，坚持动态管理，逐一查找问题，提出整改完善意见；兑现奖品，刺激参与。采取分袋数兑换奖品的方式，为游客兑换奖品。仅11月10日至15日，景区已收到游客捡拾的垃圾218袋，兑换明信片112张，徽章52枚，T恤6件，钱包5个。
“‘垃圾银行’的设立和垃圾革命的开展，不仅使广大游客积极参与到景区环境保护中，践行环保理念，开展文明旅游，还使景区
旅游环境得到进一步保护和提升，实现了经济效益与环境效益的相互促进和良性发展。”景区负责人如是说。